Política de reembolso

En Somos Color SPA, nos preocupamos por tu satisfacción como cliente y deseamos brindarte la mejor experiencia de compra. A continuación, te proporcionamos las pautas y condiciones para cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestro sitio web www.somoscolor.cl, en conformidad con la legislación chilena:

Cambios y Devoluciones por Productos con Fallas:

No contamos con el derecho de retracto, pero ofrecemos la opción de cambio para productos que presenten fallas de funcionamiento o defectos de fabricación (Garantía Legal). Si has recibido un producto con una falla o defecto, a continuación, te explicamos el proceso a seguir.

Condiciones para Aprobar una Devolución o Cambio:

Para que una solicitud de devolución o cambio de producto debido a una falla o defecto sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe presentar una falla de funcionamiento o defecto de fabricación, no atribuible a un mal uso por parte del cliente.
  • La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro del plazo establecido por la legislación chilena, que permite notificar fallas en los productos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción.

Productos no Aptos para Devolución o Cambio:

Ten en cuenta que los siguientes tipos de productos no son aptos para devolución o cambio:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos descargables.

Proceso de Cambio o Devolución:

Si tu producto cumple con las condiciones mencionadas anteriormente y deseas realizar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de ventas@somoscolor.cl dentro del plazo establecido. Proporciona el número de boleta o factura, el número de pedido (ID), una descripción detallada de la falla o defecto, y cualquier evidencia fotográfica o documental relevante.
  2. Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo proceder.
  3. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestro centro de distribución. Ten en cuenta que los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
  4. Luego de recibir el producto y verificar que cumple con las condiciones de devolución o cambio, procederemos a procesar tu solicitud.

Opciones Disponibles:

Una vez aprobada tu solicitud, tendrás las siguientes opciones:

  • Cambio de producto: Te enviaremos un producto de reemplazo de acuerdo con tus preferencias y disponibilidad de stock.
  • Reparación del producto: En caso de ser posible, se realizará la reparación del producto para resolver la falla o defecto.
  • Devolución de dinero: Te reembolsaremos el monto correspondiente al producto devuelto, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Plazos de Procesamiento:

Nos esforzamos por brindar una respuesta y procesar tu solicitud de manera eficiente. El tiempo de procesamiento puede variar según la naturaleza de la falla o defecto y la opción elegida (cambio, reparación o devolución de dinero).

Agradecemos tu confianza en Somos Color SPA y estamos aquí para asistirte en todo momento. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Tu satisfacción es de suma importancia para nosotros